インストールサービスは、弊社から出荷されたSecureSphereの導入時、有償にてインストール及びセットアップをおこないます。

サービス内容	2回の事前打ち合わせ、現地での機器設置・設置の訪問1回、設置後の訪問1回、合計4回の打ち合わせと訪問を含みます。ファームウェアのバージョンアップなどで、再インストールが必要な場合も対応いたします 。
対応時間	月～金　9:00～17:00(祝日および12月30日から1月3日を除く) 上記以外の時間帯での作業に関しては別途お問い合わせください。
対応地域	首都圏近郊のみです。その他地域に関しては別途ご相談ください。

リピート訪問は、インストールサービス完了後の設定変更やポリシーチューニング、お打ち合わせなどを行うため、設置先への訪問を行います。

サービス内容	設置先へエンジニアが一回ご訪問
対応時間	月～金　9:00～17:00(祝日および12月30日から1月3日を除く) 上記以外の時間帯での作業に関しては別途お問い合わせください。
対応地域	首都圏近郊のみです。その他地域に関しては別途ご相談ください。

弊社エンジニアが機器の修理が必要と判断した場合、故障機器を弊社までお送りいただきますと無償にて機器の修理を行い、修理完了後に返送いたします。代替機付きでご契約いただいた場合は、弊社より代替機をお送りいたしますので、故障機器との交換作業後に故障機器を弊社まで返送いただきます。

サービス内容	センドバック保守サービス センドバック修理、ソフトウェア更新パッチ、シグニチャ更新ライセンス センドバック保守サービス(代替機付) センドバック修理(代替機付)、ソフトウェア更新パッチ、シグニチャ更新ライセンス
対応時間	月～金　9:00～17:00(祝日および12月30日から1月3日を除く) 上記以外の時間帯での作業に関しては別途お問い合わせください。
対応地域	首都圏近郊のみです。その他地域に関しては別途ご相談ください。

弊社エンジニアが機器の修理が必要と判断した場合に、当日若しくは、翌日にご指定の機器設置場所へカスタマーエンジニアがお伺いし故障機と代替機を交換致します。（代替機費用は無償です）。対応時間により、オンサイト(通常)と24時間オンサイトの2種類のメニューをご用意しております。

サービス内容	オンサイト修理(代替機付)、ソフトウェア更新パッチ、シグニチャ更新ライセンス
対応時間	オンサイト（通常） 月～金　9:00～17:00 土、日、祝日および12月30日から1月3日はお休みとさせていただきます。 15:00までにご連絡を頂いた場合は当日対応、15:00以降にご連絡を頂いた場合は翌営業日対応となります。 センドバック保守サービス(代替機付) 24時間365日 ただし、オンサイト修理以外の受付・対応は、オンサイト(通常)に準じます。
対応地域	首都圏近郊のみです。その他地域に関しては別途ご相談ください。

アドバンス代替機サービス（初年度のみ対応）：　年間契約。故障時に先出しにて代替機をお送り致します。

年間チケット型サポートサービスは、バージョンアップやポリシーチューニングなどSecureSphereを継続的に運用していくために必要な作業をサービスとして提供いたします。有効期間1年のチケットをお客様の必要チケットポイントをご購入いただき、作業内容に応じてチケットポイントで作業費用をお支払い頂きます。

サービス内容	・パッチ適用(マイナーバージョンアップ) ・メジャーバージョンアップ ・ユーザー管理者様向けトレーニング ・ポリシーチューニング
対応時間	月～金　9:00～17:00(祝日および12月30日から1月3日を除く) ただし、メジャーバージョンアップは12月30日から1月3日を除く全日
対応地域	東京23区のみです。その他地域に関しては別途ご相談ください。